dinsdag 28 april 2009

Service level agreements

Oftewel het voor ict-ers wel bekende SLA, vooral gebruikt in de wereld van de informatie en communicatie technologie. De SLA is een overeenkomst tussen een afnemer en een leverancier van een dienst, waarin een aantal eisen en bijkomende verplichtingen worden geregeld en afgesproken. Het grappige is echter dat de Diensten Niveau Overeenkomst op veel gebieden, waarin mensen elkaar diensten verlenen, af te spreken is, niet alleen in de ICT.

Verder lezen ...