vrijdag 25 september 2009

Eén klacht is geen klacht

Als vaste klant van meerdere bedrijven of instellingen, krijg ik vaak het idee dat ik niet belangrijk ben. Als ik kritiek heb of opmerkingen of een klacht dan worden die soms afgedaan als onoplosbaar. Soms krijg je geen antwoord. En soms moet je meerdere keren je opmerking of kritiek doorgeven, voordat er gereageerd wordt. Wat is dat toch?

Verder lezen ...