maandag 15 februari 2010

Klantontevredenheid

Hoe ontevreden is een klant eigenlijk als hij klaagt? In zekere zin nog niet ontevreden genoeg, want hij praat nog met je. Dus er is nog iets te redden. Je moet je pas zorgen maken als de klant niets zegt en vervolgens voor je neus staat met een rechtszaak, want hoe kun je die ontevredenheid nog omkeren.

Verder lezen ...