maandag 22 maart 2010

Voor wie doen we het

Veel bedrijven menen voortdurend hun klant er aan te moeten herinneren dat zij het uitgangspunt zijn voor alles wat het bedrijf doet. Het vreemde is dat veel van wat bedrijven doen uiteindelijk vooral in het voordeel van het bedrijf is. Neem een klantenservice die meer bezig is met de regeltjes dan de klacht van de klant.

Verder lezen …