zondag 6 november 2011

Gedrag versus woorden

Veel mensen menen dat wat ze zeggen met woorden ook zeggen met hun gedrag. Maar als we er vanuit gaan dat 90 procent van onze communicatie non-verbaal is, dan is het wat vreemd om te denken dat alleen onze woorden betekenis overbrengen. Maar ook als we denken dat het voldoende is om naar de woorden van anderen te luisteren doen we aan een zeer beperkte vorm van communiceren. We vergeten dan de 90% van de boodschap die niet in de woorden zit, maar in de lichaamshouding, de intonatie en de keuze van de woorden. Maar dat is nog niet alles. Want waarschijnlijk 99% van alle communicatie die we op een dag plegen bestaat uit wat we doen, niet uit wat we zeggen. Het is dan ook ons gedrag dat bepaalt of anderen ons vertrouwen.

Verder lezen …