Eén klacht is geen klacht

Als vaste klant van meerdere bedrijven of instellingen, krijg ik vaak het idee dat ik niet belangrijk ben. Als ik kritiek heb of opmerkingen of een klacht dan worden die soms afgedaan als onoplosbaar. Soms krijg je geen antwoord. En soms moet je meerdere keren je opmerking of kritiek doorgeven, voordat er gereageerd wordt. Wat is dat toch?

Verder lezen ...

Vroeger was het beter

Dit is in moeilijke tijden een veel gehoorde klacht of klaagzang. Maar was het vroeger met al haar ongelijkheid, ongelijkwaardigheid, machtsmisbruik wel beter? Hoe komen we aan het idee, dat het vroeger beter was?

Verder lezen ...