Hoe wil je zelf behandeld worden

Veel bedrijven zijn opzoek naar de perfecte klantenservice. Klantenservice is tenslotte een belangrijk onderdeel van het product van een bedrijf. Het is dan wel vreemd om te zien hoe moeilijk ze het ermee hebben om de klant service te leveren. Terwijl ze zelf vaak ook klant zijn en genoeg te klagen hebben over de service die ze zelf krijgen.

Verder lezen …

Voor wie doen we het

Veel bedrijven menen voortdurend hun klant er aan te moeten herinneren dat zij het uitgangspunt zijn voor alles wat het bedrijf doet. Het vreemde is dat veel van wat bedrijven doen uiteindelijk vooral in het voordeel van het bedrijf is. Neem een klantenservice die meer bezig is met de regeltjes dan de klacht van de klant.

Verder lezen …