Hopelijk heeft u begrip

In een andere artikel met de titel ‘Heeft u begrip’ heb ik het er al over dat bedrijven beter hun tijd kunnen steken in het creëren van begrip, dan het vragen om begrip. Maar waar dit vragen om begrip blijk van geeft, is dat bedrijven zelf geen begrip opbrengen voor hun klanten. Want als je je klant begrijpt, dan hoeft je klant geen begrip voor jou op te brengen. Of als je je klant begrijpt, dan kan je klant veel makkelijker begrip opbrengen voor jou als bedrijf.

Verder lezen …

Spelen met spreadsheets

Mijn eerste ervaring met een spreadsheet was Lotus1-2-3, voor de meeste mensen is dit een volkomen onbekend spreadsheet. Maar toen de eerste spreadsheets ontstonden was dit het belangrijke Spreadsheet dat door veel bedrijven gebruikt werd. Tegenwoordig kent iedereen voornamelijk Microsoft Office Excel en sommige mensen zijn ook bekend met OpenOffice Calc of Google Docs Spreadsheet.

Verder lezen …

Ik ben niet waardig

Is dit niet een beetje de houding die veel bedrijven aannemen als ze ons post sturen. “Ik ben niet waardig dat u aandacht aan mij besteedt.” “Ik mag u niet lastig vallen met mijn informatie.” “U bent geweldig en ik ben maar ondergeschikt en val u lastig.” Het lijken wel van de fans van filmsterren of beroemde muzikanten die bijna in katzwijm vallen als hun ster naar ze kijkt of aandacht aan ze besteedt. Alsof de ander geen mens is maar een koning of nog erger een godheid, die met één goedkeurende blik al je ellende kan doen verdwijnen.

Verder lezen …

Hoe wil je zelf behandeld worden

Veel bedrijven zijn opzoek naar de perfecte klantenservice. Klantenservice is tenslotte een belangrijk onderdeel van het product van een bedrijf. Het is dan wel vreemd om te zien hoe moeilijk ze het ermee hebben om de klant service te leveren. Terwijl ze zelf vaak ook klant zijn en genoeg te klagen hebben over de service die ze zelf krijgen.

Verder lezen …

Voor wie doen we het

Veel bedrijven menen voortdurend hun klant er aan te moeten herinneren dat zij het uitgangspunt zijn voor alles wat het bedrijf doet. Het vreemde is dat veel van wat bedrijven doen uiteindelijk vooral in het voordeel van het bedrijf is. Neem een klantenservice die meer bezig is met de regeltjes dan de klacht van de klant.

Verder lezen …

Besparen door ontslaan

Wat mij altijd weer verbaast aan bedrijven is dat ze zo slecht omgaan met hun financiën. Nu is dat in een grote multinational nog logisch. De geldstromen binnen zulke organisaties is zo omvangrijk, dat er goed mee omgaan vraagt om een inzicht in wat geld allemaal kan en hoe mensen werken. En dan kan het soms handiger zijn om mensen te ontslaan om te besparen, dan allerlei achterhoede gevechtjes voeren om te besparen.

Verder lezen …

Meetbaar succes

In veel bedrijven wordt succes bepaald door wat meetbaar is. Wie haalt de meeste klanten binnen? Wie heeft de meeste opdrachten uitgevoerd? Wie verkoopt het meest? Wie heeft het meeste bespaard op ziektekosten? Wie heft de minste klachten van klanten? Of wie heeft de meeste tevreden klanten? Zo kun je nog een flinke lijst maken.

Verder lezen …

Gratis, maar niet heus

Veel bedrijven hebben het idee dat ze iets gratis aanbieden zodra ze geen geld voor het product vragen. Maar voor de meeste klanten is iets pas gratis als de inspanning minimaal is en je ook niet hoeft te betalen voor de administratie of verzendkosten.

Verder lezen ...

Adviseren of Coachen

Er wordt wat afgeadviseerd in deze wereld. Het adviseren van mensen en bedrijven is op dit moment in de tijd, waarschijnlijk zelfs een grotere bedrijfstak dan de landbouw en visserij. Het is waarschijnlijk zelfs zo erg, dat de adviseurs de landbouwers en vissers adviseren over hoe ze het beste kunnen werken.

Verder lezen ...

De gewijzigde energierekening

Het is echt schitterend zoals energie bedrijven en netwerkbeheerders je van dienst willen met je jaarafrekening. Ik moest er vandaag dus achter komen, dat ze de rekening anders gaan preseteren. Dit als een gevolg van het feit, dat ik plots vijf dagen tegen een vreemde prijs op mijn jaarafrekening tegenkwam.

Verder lezen ...

Het nut van opleiden

Als je kijkt hoe bedrijven omgaan met de budgetten voor opleiden, dan zou je bijna gaan geloven dat ze opleiden eigenlijk een zinloze geldverspillende activiteit vinden. Want zodra het economisch maar even iets minder gaat, schrappen de meeste bedrijven als eerste hun opleidingen. Of als ze dat nodig vinden, gebruik ze het opleidingsbudget voor iets anders dan waar het voor gepland was. Maar is opleiden dan echt zo zinloos?

Verder lezen ...