De klant is koning

De klant is koning, zelfs als hij wil dat je een brug bouwt waar hij vanaf kan springen om zelfmoord te plegen. Maar is dat wel waar dat de klant koning is. Als verkoper zit je altijd in het dilemma dat de klant een wens heeft die je zo goed mogelijk wilt helpen realiseren, terwijl hij soms of vaak eigenlijk niet echt weet wat zijn wens nu precies betekent en dus advies nodig heeft. Moet je dan als verkoper maar klakkeloos doen wat de klant wil: Hij is tenslotte koning. Of moet je de klant tegen zichzelf in bescherming nemen: Hij is tenslotte ook maar een mens.

Verder lezen …

De macht van de consument

Voor de meeste consumenten is het moeilijk voor te stellen dat ze beschikken over macht. Voor hun gevoel zijn ze meer slachtoffer dan machthebber. Er zijn in ieder geval niet veel consumenten die het gevoel hebben dat voor hun het gezegde geldt: De klant is koning.

Verder lezen ...