Klantontevredenheid

Hoe ontevreden is een klant eigenlijk als hij klaagt? In zekere zin nog niet ontevreden genoeg, want hij praat nog met je. Dus er is nog iets te redden. Je moet je pas zorgen maken als de klant niets zegt en vervolgens voor je neus staat met een rechtszaak, want hoe kun je die ontevredenheid nog omkeren.

Verder lezen ...

Het was een grapje

Hoe vaak gebruiken we dit leugentje niet om onszelf uit een vervelende situatie te redden. Bijvoorbeeld als we een secretaris blond noemen, omdat ze een foutje maakt en ze helemaal niet lachend reageert op onze opmerking.

Verder lezen ...